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Consultez notre FAQ ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à info@kitlets.com !

 

 

CONFIRMATION DE MA COMMANDE

Pour toutes commandes passées sur notre site, nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation de commande qui récapitule les articles achetés, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et toutes autres informations concernant la ou les commande(s)
Si vous ne recevez pas de confirmation :
- Il convient de vérifier tout d'abord que le ou les messages ne se trouve(nt) pas dans votre boîte SPAM.
- Il se peut aussi que vous ayez mal saisi votre adresse email lors de la validation de commande.
Dans ce cas il convient de nous écrire sur la page de contact pour nous prévenir en indiquant votre adresse email et nous vous enverrons une nouvelle fois la ou les confirmations de commande, ainsi que la ou les confirmations d’expédition avec les numéros de suivi si la ou les commandes ont déjà été expédiées.
En cas de doute, nous écrire sur la page de contact ou par mail sur info@kitlets.com

EXPEDITION DE MA COMMANDE

Votre commande est traitée après un délai de 24h ce qui vous permet de procéder à une modification de l'adresse ou d'autres informations en cas d'erreurs de saisie lors de la commande, et constatés sur la confirmation de commande.
Une fois ce délai de 24h écoulé, votre commande sera traitée et le processus d'expédition pourra démarrer.
Il ne nous sera plus possible ensuite de faire de modification sur l'adresse de livraison.
Nous ne saurions être tenu responsable si votre adresse s'avère fausse, mal orthographiée, incomplète et que le ou les produits ne vous parviennent pas.
Chaque colis est expédié avec un suivi, lors de l'envoi le numéro de suivi vous est envoyé et il est possible de suivre le parcours de votre commande jusqu'à sa réception.
Si votre commande comportent plusieurs produits, il est possible que les colis soient livrés chez vous séparément car nous travaillons avec plusieurs fabricants.

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés partout dans le monde.
Un numéro de suivi est envoyé pour chaque commande et vous permet de suivre l'état d'avancement de la livraison.
Munissez vous de votre numéro de suivi et cliquez ICI pour localiser votre commande.

OU LIVREZ VOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande.

QUI LIVRE MA COMMANDE?

Vos articles sont livrés par des transporteurs fiables jusqu'à votre service de poste local.

JE ME SUIS TROMPE(E) D'ADRESSE. QUE FAIRE?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée (délai de 24h), contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
* SI VOUS ENTREZ UNE ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLETE LORS DE VOTRE COMMANDE, NOUS NE POUVONS PAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES SI VOTRE COMMANDE N'ARRIVE PAS.
NOUS NE SOMMES PAS TENUS DE REMBOURSER/REMPLACER CETTE COMMANDE.

VOTRE SITE EST IL SECURISE?

Ce site est 100% sécurisé.
Le "s" ajouté au http habituel signifie "sécurité" ; le symbole d'un cadenas fermé apparaît dans la barre d'adresse. Vous pouvez transmettre vos données personnelles et de paiement en toute sécurité et en toute confiance sur notre site.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via PayPal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

ANNULER MA COMMANDE

Une fenêtre de 15 minutes vous permet d'annuler votre commande après avoir contacté le service support ici en mentionnant les références de votre commande - SUPPORT
Après 15 minutes, il est trop tard pour annuler votre commande et vous devrez suivre notre procédure de RETOUR.

PROCEDURE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous avez également le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier mais vous devez obligatoirement nous informer de votre intention de vous rétracter, vous ne pouvez pas simplement vous contenter de renvoyer le produit.
Pour chaque retour il faudra obligatoirement nous communiquer par email le numéro de suivi après l'envoi de votre colis vers notre adresse.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.
En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter https://www.kitlets.com/pages/contact

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